Diario di un Webdesigner

Uno degli aspetti più delicati ed anche problematici da gestire, per un webdesigner freelance, è quello dei rapporti con i clienti. Capita spesso, infatti, che a fronte di un lavoro commissionato si finisca per ricevere richieste o modifiche che non erano originariamente previste, così come – purtroppo – capita di incorrere in mancati pagamenti.

Tutelarsi diventa quindi fondamentale, ed inizia con l’abitudine di mettere tutto per iscritto: dal preventivo al contratto, a qualsiasi richiesta dovesse essere avanzata successivamente.

In questo senso, faccio una premessa: nel momento in cui si sottopone un preventivo ad un potenziale cliente, egli deve essere messo a conoscenza di eventuali clausole contrattuali. Anche grazie alla consulenza di un avvocato, personalmente utilizzo un unico documento: una prima parte che è il preventivo, ed una seconda contenente le clausole ed i campi per apporre la firma per accettazione (così che, una volta sottoscritto, il preventivo stesso diventa contratto).

Il preventivo

Nel preventivo è fondamentale segnalare – oltre a data e oggetto / riferimenti del cliente – la descrizione dettagliata del lavoro che si andrà a svolgere, i costi (con l’indicazione di quali imposte sono escluse e quali incluse) e le tempistiche.
Per quanto mi riguarda, sono solita indicare anche, a titolo non esaustivo, cosa non è incluso.

Seguono poi indicazioni tecniche quali le tecnologie richieste e/o requisiti di hosting, ed i sistemi, browser e versioni su cui si garantisce la compatibilità.

Si fa presente in quali formati vanno consegnati i materiali, e da quando si iniziano a calcolare le tempistiche. Su questo punto, la mia regola standard è “le tempistiche decorrono dal ricevimento di tutti i materiali necessari, comprese eventuali credenziali di accesso” (al server, all’ftp …)

Un altro punto fondamentale da segnalare sono le modalità di pagamento.
Nel mio caso, avendo un unico documento, ovviamente segnalo anche che l’approvazione del preventivo è subordinata all’accettazione delle condizioni generali di contratto.

Le condizioni di contratto

In questa sezione, che è poi sempre la stessa per tutti i lavori, è bene indicare – a grandi linee, perchè poi in genere la consulenza di un avvocato è auspicabile -:
. fino a quando il preventivo è valido
. cosa accade se le tempistiche di consegna del lavoro non vengono rispettate, e per contro cosa accade nel caso in cui il cliente approva il preventivo ma non consegna i materiali entro un certo termine
. le modalità di approvazione del lavoro svolto durante le sue varie fasi
. cosa accade se il committente non paga, o paga in ritardo
. le clausole relative al copyright, alla proprietà intellettuale ed ai diritti di sfruttamento
. eventuali limitazioni di responsabilità, diritti di recesso, clausole risolutive e foro competente
. l’informativa sul trattamento dati (privacy)

Questa è una parte abbastanza delicata, ed il mio intento è unicamente quello di fornire delle indicazioni a grandi linee, ma non di darvi un contratto pronto e finito: come anticipato poche righe fa, avvalersi di un esperto in materia legale è decisivo per avere un documento che sia quanto più possibile “a prova di contestazione”.

Nel momento in cui il preventivo viene accettato, fare apporre data, timbro e firma negli spazi che il vostro consulente indicherà e farselo consegnare in originale rappresenta una prima garanzia che ci pone al riparo da alcune situazioni fastidiose.

Non è affatto una perdita di tempo, e nel caso in cui il cliente dovesse rifiutarsi di firmare con scuse del tipo “ah ma io sono uno di parola”, “intanto iniziamo che poi firmo”, “ho fretta” et simili, fossi in voi inizierei a drizzare le antenne: regolamentare il lavoro in forma dettagliata e per iscritto è un segnale di professionalità sia da parte del professionista che da parte del committente.

– Sy –

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